مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان البرز از رسیدگی به بیش از ۹۳ درصد شکایات ثبتشده در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات طی سهماهه نخست سال ۱۴۰۵ خبر داد و گفت: از مجموع یک هزار و ۸۷۲ شکایت ثبتشده، یک هزار و ۷۴۲ مورد تعیین تکلیف و پاسخگویی شده است.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان البرز، عملکرد سهماهه نخست سال ۱۴۰۵ در حوزه رسیدگی به شکایات مردمی نشان میدهد فرآیند پاسخگویی و پیگیری مطالبات مشترکان با سرعت و دقت مطلوبی در حال انجام است؛ بهگونهای که بیش از ۹۳ درصد شکایات ثبتشده در این مدت مورد رسیدگی قرار گرفته است.
بر اساس این گزارش، طی سهماهه نخست امسال یک هزار و ۸۷۲ شکایت در حوزههای مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات استان به ثبت رسیده که از این تعداد یک هزار و ۷۴۲ شکایت رسیدگی و مختومه شده و تنها ۱۳۰ پرونده در دست بررسی قرار دارد.
سامانه ۱۹۵ همچنان اصلیترین بستر ثبت شکایات مردمی بوده است. در این مدت یک هزار و ۸۲۷ شکایت از طریق این سامانه دریافت شد که یک هزار و ۶۹۷ مورد از آنها رسیدگی و پاسخ داده شده است. متوسط زمان رسیدگی به شکایات نیز ۵.۶ روز ثبت شده که بیانگر تداوم روند پاسخگویی در بازه زمانی کمتر از یک هفته است.
بررسی محتوای شکایات نشان میدهد بیشترین مطالبات شهروندان به موضوعاتی نظیر کیفیت خدمات اینترنت، آنتندهی و پوشش شبکه تلفن همراه، کیفیت مکالمه و عملکرد دفاتر پیشخوان خدمات دولت مربوط بوده است.
همچنین در سامانه سامد ۳۳ شکایت ثبت شده که تمامی آنها رسیدگی و تعیین تکلیف شده است. عمده این شکایات به اختلال و قطع اینترنت بینالملل در مقطع زمانی جنگ ۱۲ روزه اختصاص داشته است.
در سایر مبادی دریافت شکایت نیز ۱۲ پرونده ثبت و تمامی آنها در مدت متوسط سه روز رسیدگی شده است. موضوعاتی همچون توسعه فیبر نوری، خدمات مخابراتی و پوشش ارتباطی مناطق روستایی از مهمترین محورهای این شکایات بوده است.
مقایسه آمارها با مدت مشابه سال گذشته نیز از کاهش ۱۴ درصدی تعداد شکایات حکایت دارد؛ بهطوری که تعداد شکایات ثبتشده از ۲ هزار و ۱۷۶ مورد در سهماهه نخست سال ۱۴۰۴ به یک هزار و ۸۷۲ مورد در مدت مشابه سال جاری رسیده است. این روند میتواند بیانگر بهبود نسبی کیفیت خدمات ارتباطی، ارتقای نظارت بر عملکرد اپراتورها و افزایش اثربخشی فرآیندهای رسیدگی به شکایات باشد.
مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان البرز افزود : ارتقای کیفیت خدمات ارتباطی، کاهش زمان رسیدگی به شکایات، توسعه زیرساختهای ارتباطی بهویژه در مناطق کمتر برخوردار و افزایش رضایتمندی مشترکان، از مهمترین اولویتهای این اداره کل در سال جاری خواهد بود.
وی در پایان با دعوت از شهروندان برای استفاده از ظرفیتهای نظارتی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، اظهار کرد: سامانه ۱۹۵ به عنوان مرجع رسمی ثبت و رسیدگی به شکایات حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات، آماده دریافت گزارشها و شکایات مشترکان در زمینه خدمات اپراتورهای تلفن همراه، اینترنت، تلفن ثابت، خدمات پستی و دفاتر پیشخوان دولت است و تمامی درخواستهای ثبتشده مطابق فرآیندهای قانونی مورد بررسی، رسیدگی و پاسخگویی قرار میگیرد.